Kontakt: kontakt@rowetta.com
Výměna velikosti zdarma
Nesedí vám velikost? Pokud nám to nahlásíte do 30 dní od doručení, vyměníme vám ji zdarma za jinou velikost stejného produktu. Poštovné za zaslání zpět i za odeslání nové velikosti hradíme my. Napište nám na kontakt@rowetta.com číslo objednávky a požadovanou velikost — pošleme vám pokyny k odeslání. Zásilku prosím neodesílejte, dokud od nás pokyny neobdržíte. Zboží musí být nenošené, s visačkami a v původním stavu.
Pokud požadovaná velikost není skladem, vrátíme vám peníze a poštovné za vrácení uhradíme také my. Výměnu lze provést jednou u každé položky; lhůta 30 dní na vrácení se počítá od původního doručení.
Lhůta pro vrácení
Máte 30 dní od data doručení zásilky na nahlášení vrácení. Zákonná lhůta pro spotřebitele EU je 14 dní — my vám dáváme dvakrát tolik. Po uplynutí lhůty nemusí být vrácení přijato.
Jak vrátit zboží?
- Pošlete e-mail na kontakt@rowetta.com s číslem objednávky a informací, který produkt chcete vrátit.
- Potvrzení a adresu pro vrácení obdržíte do 1–2 pracovních dnů.
- Zabalte produkt pečlivě (nejlépe do originálního obalu) a přiložte doklad o nákupu.
- Odešlete zásilku dopravcem dle vlastního výběru. Náklady na vrácení zásilky hradí Kupující.
- Vrácení peněz proběhne do 14 dní od přijetí zásilky, stejným způsobem platby.
Podmínky přijetí vrácení
- Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený, s originálními visačkami
- Produkt je třeba vrátit v originálním nebo rovnocenném obalu
- Do zásilky přiložte číslo objednávky nebo doklad o nákupu
Kdy vrácení není možné?
- Produkt byl používán nebo nese stopy použití
- Produkt byl poškozen Kupujícím
- Byly odstraněny nebo ustřiženy visačky a etikety
Reklamace (vady zboží)
Pokud je přijatý produkt vadný nebo neodpovídá popisu, máte právo na reklamaci po dobu 2 let od data nákupu. Reklamaci nahlaste na kontakt@rowetta.com s popisem vady a fotografií. Vyřídíme ji do 14 dní. V případě oprávněné reklamace: oprava, výměna nebo vrácení plné částky — dle vašeho výběru.
Vrácení peněz
Peníze vracíme na kartu/účet použitý k platbě (prostřednictvím Stripe) do 14 dní od přijetí vráceného zboží. Banka může potřebovat dalších 3–5 pracovních dní k připsání prostředků.
Datum poslední aktualizace: červen 2026